REACH112 (Respondiendo a todos los ciudadanos que necesitan ayuda) es un proyecto a tres años financiado en parte por la Comisión Europea bajo el programa ICT PSP CIP que reúne a 22 socios de toda Europa, incluyendo organizaciones de usuarios y principales compañías mundiales de telecomunicaciones. En cinco países, se desplegará una solución de comunicación texto/voz/vídeo que permitirá que miles de personas se comuniquen simultáneamente por vídeo, voz y texto, con especial foco de atención en las personas discapacitadas. El proyecto proporcionará acceso a servicios de intermediación que ayuden a usuarios con diferentes capacidades a contactar entre sí y ofrecerá asimismo acceso a los servicios de emergencias.

El número de emergencias europeo 112, que se utiliza para contactar de manera gratuita con los servicios de emergencias en toda la Unión Europea, no está accesible actualmente para la mayoría de las personas discapacitadas. Sin embargo esto puede cambiar a partir de la nueva iniciativa REACH112, de la que forman parte cinco países: Francia, Holanda, Suecia, España y Reino Unido, que presentarán soluciones de comunicación mejoradas para personas discapacitadas, con el fin de permitirles acceso directo a los servicios de emergencias, una prestación de vital importancia para salvar vidas.

"REACH112 probará soluciones innovadoras para garantizar que el 112 esté al alcance de cualquier ciudadano de la Unión Europea y establecerá las líneas de actuación para implementar nuevas tecnologías de comunicación a cargo de los servicios de emergencias de la UE", aseguró Olivier Paul-Morandini, presidente y fundador de la Asociación Europea del Número de Emergencias (European Emergency Number Association).

Los usuarios también podrán establecer comunicación entre sí a través de vídeo, voz y texto vía Internet, sobrepasando las fronteras nacionales. Esto permitirá asimismo a los usuarios que se comunican mediante el lenguaje de signos, hacerlo a través de servicios de interpretación remotos, y a través de otros servicios de intermediación, utilizando el texto para hablar con los usuarios de voz.

"La iniciativa del proyecto REACH 112 ofrecerá modos de comunicación para encontrar una forma de comunicarse en cada situación, ya sea a través de conversación mediante texto en tiempo real, con lenguaje de signos, lectura de labios, con voz o con cualquier combinación simultánea de estos modos. Esto supondrá igualmente un gran paso adelante para las personas con discapacidades a la hora de acceder en igualdad de condiciones a los servicios de emergencias en una sociedad diseñada para todos", añadió Carlotta Besozzi, directora del European Disability Forum (EDF) y asesora del proyecto.

Para más información, por favor visite la web del proyecto: http://www.reach112.eu

España. Andalucía. El sistema Emergencias 112 Andalucía gestionó durante el primer fin de semana de la Operación Salida de agosto --del viernes 31 de julio al domingo 2 de agosto-- un total de 71.109 llamadas en toda la comunidad autónoma, de las que 5.750 estuvieron relacionadas con asistencias sanitarias y 4.392 con incendios. A éstas demandas, les siguieron los avisos relacionados con la seguridad ciudadana (3.811) y las llamadas sobre incidencias de tráfico (1.916). El servicio de atención multilingüe --en inglés, francés, alemán y árabe-- para la atención de llamadas de situaciones de urgencia dio respuesta en este primer fin de semana de agosto a 133 avisos. De éstos, 65 se atendieron en lengua inglesa y la provincia que mayor actividad concentró fue Málaga, de donde procedieron casi el 50% de las consultas en idiomas.

Más información en: http://www.cgob.junta-andalucia.es/gobernacion/opencms/portal/GabinetePrensa/Noticias/not1_03_08_09?entrada=servicios

Fuente: Portal de Gobernación. Junta de Andalucía.

España. Andalucía. El sistema Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Gobernación, gestionó durante el primer semestre del año --de enero a junio de 2009--, un total de 3.880.287 llamadas, de las que 286.957 fueron asistencias sanitarias, otras 186.116 de seguridad ciudadana, 127.305 relacionadas con incidencias de tráfico, 93.065 de incidencios y 88.036 de accidentes de circulación.

La provincia que registró un mayor volumen de llamadas fue Sevilla, con 936.224 requerimientos al 112. Le siguen Málaga, con 638.993 llamadas; Cádiz, con 446.763; y Granada, con 422.359. Huelva fue la provincia con menos flujo de llamadas, en total 262.577.

Emergencias 112 Andalucía es un servicio público y gratuito, disponible las 24 horas del día para atender las demandas de urgencia de los ciudadanos en materia sanitaria, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil. Un sistema que además coordina a todos los organismos de seguridad pública y emergencias que intervienen en la resolución de las incidencias con sus propios efectivos, tales como Policía Local, Policía Nacional, Bomberos, Guardia Civil, etc.

Así, de enero a junio de 2009, el Teléfono Único de Emergencias 112 efectuó un total de 391.579 activaciones a otros organismos en toda la Comunidad Andaluza. En primer lugar, se sitúan los avisos a la Policía Local (105.157), seguida de las activaciones a la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias EPES 061 (104.292), Guardia Civil (49.022) y Cuerpo Nacional de Policía (37.319). El resto se reparten entre Bomberos, agrupaciones de Protección Civil, Cruz Roja y otros organismos.

Emergencias 112 Andalucía ofrece un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe para la atención de llamadas de situaciones de urgencias que en esta primera mitad del año dio respuesta a 4.310 avisos en idiomas. Las llamadas en lengua inglesa constituyeron el 73,94 % de las demandas (lo que supuso un total de 3.187 requerimientos) y la provincia que mayor actividad concentró fue Málaga, de donde procedieron el 50,88 % de las consultas (un total de 2.193). La atención en lengua árabe se sitúa por delante de las llamadas en francés y alemán, concentrando el 14,57 % del total de los avisos.

En cuanto al tiempo de respuesta al ciudadano, la media se mantiene en unos tres segundos, mientras que el tiempo de atención --intervalo entre el que se atiende la llamada, se obtiene la información sobre el incidente y se alerta a los operativos competentes-- oscila entre los 51 segundos y los dos minutos, dependiendo del tipo de emergencia.

Más información en: http://www.cgob.junta-andalucia.es/gobernacion/opencms/portal/GabinetePrensa/Noticias/not_2_06_08_09?entrada=servicios 

Fuente: Junta de Andalucía. Consejería de Gobernación.

REACH112 pondrá en práctica una alternativa accesible a la telefonía tradicional de voz que podrá utilizarse universalmente. Puesto que las personas con discapacidad tienen dificultades para comunicarse empleando las soluciones existentes, REACH112 les proporcionará los medios que les permitirán encontrar un medio de comunicarse en cualquier situación, bien a través de una conversación escrita en tiempo real, a través del lenguaje de signos, con lectura labial, con voz o con cualquier combinación simultánea de estos modos descrita bajo el concepto de Conversación Total. El servicio será un beneficio para todos.

Mientras tanto, existe una urgente necesidad de mejorar el acceso a los servicios de emergencia para las personas con discapacidad en la Unión Europea. REACH112 pondrá en marcha un proyecto piloto de 12 meses de duración en Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Francia y España, que permitirá a los usuarios con discapacidad comunicarse a distancia entre ellos y directamente con los servicios de emergencia. Los dispositivos IP se instalarán en los hogares, lugares de trabajo y en movimiento, conectando a los usuarios de manera simultánea a través de vídeo, voz y texto. Los usuarios podrán conectarse entre distintos países y proveedores de servicios, en redes IP fijas o móviles. El servicio se integrará con las plataformas de telecomunicaciones y sistemas de servicios de emergencia. Los usuarios también se conectarán a través de servicios de terceros (retransmisión) con usuarios de telefonía de voz. Además, un protocolo para el intercambio de información entre los servicios de urgencia se pondrá a disposición a fin de que los datos pueden transferirse a la más adecuada del servicio de emergencia.

REACH112 se convertirá, por tanto, en un modelo para la extensión de las comunicaciones basadas en IP, Conversación Total y servicios de emergencia de la UE. Esto conducirá a una mejora de la comunicación entre todos los ciudadanos --en particular las personas con discapacidad--, así como a la accesibilidad y la gestión de llamadas de todos los servicios de emergencia.

Fuente: REACH112

Con la llegada de las vacaciones de verano, la Fundación 112 está trabajando en informar al público sobre la existencia y uso del teléfono único de emergencias 112.

Como miembro asociado de la Fundación 112, la Federación de Asociaciones de Albergues Juveniles de la Unión Europea ha invitado a sus socios a promover el 112 gracias al material informativo proporcionado por la Fundación. La Federación Europea de Organizaciones de Campings y las Asociaciones de Parques de Atracciones también han proporcionado materiales a sus miembros. Se espera que esta campaña de información llegue a una gran cantidad de albergues juveniles, campings y parques de atracciones en toda Europa.

En España, BLOM SISTEMAS GEOESPACIALES organizó en mayo una campaña interna sobre el 112. La empresa decidió informar a sus empleados sobre el número europeo de emergencias antes de las vacaciones de verano. Durante las mismas, muchos empleados se desplazan al extranjero a otro país de la UE y podrían necesitar ayuda de los servicios de emergencia. Blom publicó un artículo en su boletín de mayo y entregó tarjetas con el 112 a todos sus empleados.

Durante el verano, varias empresas, como ING, DKV (seguros) y SNCB (transporte público) también informarán a sus empleados acerca del 112

Desde el 6 de abril de 2006, las personas sordas o con problemas auditivos han podido acceder al 1-1-2 islandés mediante el envío de mensajes SMS. Este servicio ha sido desarrollado y elaborado en colaboración con la Organización de Discapacitados de Islandia. Cuando alguien envía un SMS al servicio de emergencias, este entra sonando como una llamada normal. Cuando el operador responde, un fuerte "beep" le indica que está recibiendo un SMS.

Toda la información que usualmente aparece en pantalla cuando suena el teléfono aparece igualmente cuando se recibe un SMS, tal como la identidad del titular de la línea y la dirección. El operador abre el caso y, dependiendo de la cantidad de información recibida en el SMS, realizará una serie de preguntas predeterminadas como "¿cuál es su emergencia?", "¿dónde se encuentra?", "¿está usted en su casa?", etc. Todas las personas sordas o con problemas auditivos, que tienen una limitación médica subyacente, es alentada a tener preparado su terminal telefónico para enviar mensajes SMS preconfigurados del tipo "Soy un paciente alérgico", "Tengo una dolencia cardíaca", etc.

Todos los SMS son respondidos, incluso cuando la mayoría de los que llegan no son claramente llamadas de emergencia, sino SMS que han sido mal redactados o enviados accidentalmente, también llamados "SMS vacíos". Sin embargo, aunque el SMS no explique la situación de emergencia siemrpe es contestado con la respuesta estándar "Esto es el 112, ¿necesita ayuda?".

Siguiendo la propuesta formulada por la EENA, la regulación del "roaming" en las redes públicas de telefonía móvil ha sido modificada. Ahora, cuando los ciudadanos viajen entre los países de la UE, los teléfonos móviles recibirán un mensaje en el móvil que les informará "sobre la posibilidad de acceder a los servicios de emergencia marcando el número europeo de urgencia 112 de forma gratuita". Esto contribuirá en gran medida a aumentar el conocimiento del 112. El texto final debe ser aprobado por el Consejo el 12 de junio de 2009 y entrará en vigor a partir del 1 de julio de 2009.

La EENA y la Fundación 112 están trabajando en el desarrollo de un proyecto cuyo objetivo está encaminado a la reducción del volumen de llamadas falsas y de broma que se reciben a diario en los centros de atención de llamadas de los países que componen la Unión Europea y que gestionan los avisos al 112. La Comisión Europea ha elaborado un informe final donde se analizan los datos suministrados por los países miembros en los cuestionarios que en su día les fueron remitidos bajo el nombre de COCOM. A continuación se exponen las principales conclusiones (pinche aquí para ver el informe completo en pdf, en inglés).

El coste por la utilización de teléfonos móviles en el extranjero se sufrirán una reducción significativa de acuerdo con las regulaciones aprobadas por el Parlamento Europeo el pasado 23 de abril de 2009. La legislación ha introducido también una mayor transparencia para los clientes, de forma que los operadores estarán obligados a enviar un texto a sus clientes en caso de roaming con las tarifas y el número de emergencia europeo 112.